Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ vm38

Điều 1

01 Định Nghĩa và Giải Thích Thuật Ngữ

Trong bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa như quy định, trừ khi ngữ cảnh có yêu cầu khác. Việc nắm rõ các định nghĩa này giúp người dùng hiểu chính xác phạm vi quyền lợi và nghĩa vụ của mình khi sử dụng nền tảng vm38.

Điều 2

02 Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ

Để sử dụng dịch vụ vm38 một cách hợp lệ, người dùng phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện dưới đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng. vm38 có quyền yêu cầu người dùng cung cấp bằng chứng xác nhận bất cứ lúc nào.

2.1 Điều kiện về độ tuổi và tư cách pháp lý

• Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh thực tế được ghi trên giấy tờ tùy thân do cơ quan nhà nước cấp.
• Người dùng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam, không bị hạn chế năng lực hành vi dân sự hoặc mất năng lực hành vi dân sự.
• Người dùng phải không nằm trong danh sách tự loại trừ (self-exclusion) đang có hiệu lực trên nền tảng vm38 hoặc bất kỳ nền tảng cờ bạc nào khác.
• Người dùng phải không bị cấm tham gia hoạt động cờ bạc theo bất kỳ quy định pháp luật hay lệnh của tòa án nào đang có hiệu lực.

2.2 Điều kiện về địa lý và pháp lý

• Người dùng phải tự đảm bảo rằng việc sử dụng dịch vụ vm38 là hợp pháp theo pháp luật của quốc gia hoặc vùng lãnh thổ nơi họ đang sinh sống.
• vm38 không chịu trách nhiệm về việc người dùng vi phạm pháp luật địa phương khi truy cập dịch vụ từ các khu vực bị hạn chế.
• vm38 có quyền chặn hoặc giới hạn quyền truy cập từ các địa chỉ IP thuộc các khu vực mà dịch vụ không được phép hoạt động theo quy định pháp luật.

2.3 Chấp nhận điều khoản

Bằng hành động nhấn nút "Đăng ký", "Đăng nhập" hoặc bất kỳ hành động nào thể hiện việc sử dụng dịch vụ vm38, người dùng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý hoàn toàn với toàn bộ nội dung của bản Điều khoản & Điều kiện này, bao gồm cả Chính sách bảo mật và các quy định bổ sung được đăng tải trên nền tảng vm38.

Điều 3

03 Tài Khoản Người Dùng

3.1 Đăng ký và xác minh tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản vm38. Thông tin cung cấp trong quá trình đăng ký phải trung thực, chính xác và cập nhật. vm38 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất cứ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn.

• Người dùng phải cung cấp họ tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ khi đăng ký.
• Để hoàn tất xác minh KYC, người dùng cần cung cấp ảnh chụp rõ nét của CMND/CCCD/Hộ chiếu còn hiệu lực.
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để giao dịch phải mang tên trùng khớp với tên đã đăng ký trên vm38.
• vm38 có quyền đình chỉ tài khoản trong thời gian chờ xác minh hoặc khi phát hiện thông tin không nhất quán.

3.2 Bảo mật tài khoản

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. Nghiêm cấm chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ bên thứ ba nào dưới mọi hình thức.

• Người dùng phải thông báo ngay cho vm38 qua Live Chat hoặc email khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có dấu hiệu bị xâm phạm.
• vm38 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng chia sẻ hoặc để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Người dùng nên kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản — tính năng này được cung cấp miễn phí trong phần cài đặt bảo mật.
• vm38 sẽ không bao giờ yêu cầu người dùng cung cấp mật khẩu qua email, điện thoại hoặc bất kỳ kênh nào ngoài trang đăng nhập chính thức.

3.3 Đình chỉ và đóng tài khoản

vm38 có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản người dùng mà không cần thông báo trước nếu phát hiện vi phạm điều khoản. Người dùng cũng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Điều 4

04 Quy Định Cá Cược và Thanh Toán

4.1 Quy định đặt cược

Mọi giao dịch cá cược trên nền tảng vm38 được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). Người dùng có trách nhiệm đảm bảo đủ số dư khả dụng trước khi đặt cược. Cược đã được xác nhận bởi hệ thống không thể hủy hoặc chỉnh sửa dưới bất kỳ hình thức nào.

• Mức cược tối thiểu cho mỗi lượt đặt là 10.000 VNĐ, mức cược tối đa được quy định riêng theo từng loại game và sự kiện cụ thể.
• Kết quả cược được xác định dựa trên dữ liệu chính thức từ nhà cung cấp game hoặc kết quả sự kiện thể thao từ nguồn dữ liệu được vm38 công nhận.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược, vm38 có quyền hủy vòng cược và hoàn trả số tiền đặt cược gốc về tài khoản người dùng.
• vm38 có quyền giới hạn mức cược hoặc từ chối lệnh cược từ bất kỳ tài khoản nào mà không cần giải thích, đặc biệt khi phát hiện dấu hiệu bất thường.
• Nghiêm cấm sử dụng các chiến lược cá cược có tính chất lách lỗi hệ thống (arbitrage betting) nhằm đảm bảo lợi nhuận không có rủi ro.

4.2 Nạp tiền

vm38 hỗ trợ nạp tiền qua nhiều phương thức phổ biến tại Việt Nam. Tất cả giao dịch nạp tiền được xử lý tự động và phản ánh vào tài khoản trong thời gian ngắn nhất có thể.

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch.
• Các phương thức được hỗ trợ bao gồm: chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, MB Bank và nhiều ngân hàng khác), ví điện tử MoMo, ZaloPay và tiền điện tử USDT.
• Người dùng phải sử dụng tài khoản ngân hàng mang tên chính mình để nạp tiền. Giao dịch từ tài khoản của người khác sẽ bị từ chối và hoàn trả.
• vm38 không thu phí giao dịch từ phía nền tảng đối với các lệnh nạp tiền. Tuy nhiên, phí của ngân hàng hoặc ví điện tử (nếu có) do người dùng tự chịu.
• Tiền nạp không được sử dụng cho mục đích rửa tiền hoặc che giấu nguồn gốc tài sản bất hợp pháp. vm38 có nghĩa vụ báo cáo các giao dịch đáng ngờ theo quy định pháp luật.

4.3 Rút tiền

Yêu cầu rút tiền từ tài khoản vm38 được xử lý theo quy trình xét duyệt chuẩn. Đối với tài khoản đã hoàn tất xác minh KYC đầy đủ, thời gian xử lý thông thường là trong vòng 15 phút trong giờ hành chính.

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ cho mỗi lệnh rút tiền.
• Tài khoản nhận tiền phải mang tên trùng khớp với tên đã đăng ký và xác minh trên vm38 — không chấp nhận chuyển tiền sang tài khoản của người khác.
• vm38 có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh nguồn gốc số dư trước khi xử lý các lệnh rút tiền có giá trị lớn.
• Trong trường hợp phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm điều khoản, vm38 có quyền tạm giữ lệnh rút tiền trong khi tiến hành điều tra nội bộ.
• Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược không nằm trong số dư khả dụng và không thể rút ra.

Điều 5

05 Khuyến Mãi và Thưởng

Tất cả các chương trình khuyến mãi của vm38 đều có điều kiện áp dụng riêng được công bố rõ ràng tại trang Khuyến mãi. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu đầy đủ các điều kiện trước khi tham gia bất kỳ chương trình khuyến mãi nào.

5.1 Nguyên tắc chung về khuyến mãi

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, mỗi hộ gia đình, mỗi địa chỉ IP và mỗi thiết bị, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng sẽ được cộng vào tài khoản trong vòng 24 giờ sau khi điều kiện kích hoạt được xác nhận.
• vm38 có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, nhưng những thay đổi này sẽ không ảnh hưởng đến các tiền thưởng đã được cộng hợp lệ trước đó.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt cho đến khi hoàn thành đầy đủ yêu cầu vòng cược đi kèm.
• Việc tham gia khuyến mãi với mục đích gian lận (ví dụ: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần) sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và đình chỉ tài khoản vĩnh viễn.

5.2 Yêu cầu vòng cược (Rollover)

Yêu cầu vòng cược là điều kiện bắt buộc đối với hầu hết các loại tiền thưởng trên vm38. Người dùng cần đặt cược tổng giá trị bằng một bội số nhất định của tiền thưởng (và/hoặc tiền nạp) trước khi có thể rút.

• Hệ số vòng cược thông thường dao động từ x5 đến x30 tùy theo loại khuyến mãi — chi tiết cụ thể ghi rõ tại từng chương trình.
• Chỉ các cược hợp lệ (đặt bằng tiền thực hoặc tiền thưởng đã đủ điều kiện) mới được tính vào tổng vòng cược yêu cầu.
• Cược bị hủy, cược hòa, cược hai chiều (bảo hiểm) và cược tỷ lệ thấp theo quy định cụ thể sẽ không được tính vào vòng cược.
• Thời hạn hoàn thành vòng cược được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi. Tiền thưởng hết hạn mà chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị xóa tự động.

Điều 6

06 Trách Nhiệm và Giới Hạn Bồi Thường

6.1 Trách nhiệm của vm38

vm38 cam kết cung cấp dịch vụ với chất lượng cao nhất có thể, bao gồm bảo mật hệ thống, tính chính xác của kết quả game và xử lý giao dịch kịp thời. Tuy nhiên, như mọi nền tảng trực tuyến, vm38 không thể đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục tuyệt đối 100% trong mọi thời điểm.

• vm38 chịu trách nhiệm đối với các khoản tiền thực trong tài khoản người dùng và cam kết xử lý lệnh rút tiền hợp lệ đúng hạn.
• vm38 sẽ thông báo trước cho người dùng về các đợt bảo trì định kỳ ảnh hưởng đến khả năng truy cập dịch vụ, ít nhất 2 giờ trước thời điểm bảo trì.
• vm38 không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc gián đoạn dịch vụ do sự kiện bất khả kháng như thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng quy mô lớn.

6.2 Giới hạn bồi thường

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm bồi thường của vm38 đối với người dùng trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện dẫn đến tranh chấp xảy ra.

6.3 Nghĩa vụ của người dùng

• Người dùng tự chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của việc sử dụng dịch vụ vm38 theo pháp luật địa phương nơi họ sinh sống.
• Người dùng cam kết sử dụng dịch vụ chỉ cho mục đích giải trí cá nhân, không nhằm mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào.
• Người dùng không được sử dụng bất kỳ phần mềm tự động, bot, script, hoặc công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hoạt động bình thường của nền tảng vm38.
• Người dùng không được cố tình khai thác lỗi kỹ thuật để trục lợi — khi phát hiện lỗi, người dùng có nghĩa vụ báo cáo ngay cho vm38 và không sử dụng lỗi đó.

Điều 7

07 Bảo Mật và Quyền Riêng Tư

vm38 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Toàn bộ nội dung chi tiết về việc thu thập, lưu trữ và sử dụng dữ liệu được quy định trong Chính sách bảo mật riêng của vm38.

7.1 Dữ liệu được thu thập

• Thông tin nhận dạng cá nhân: họ tên, ngày sinh, số CMND/CCCD, địa chỉ email và số điện thoại.
• Thông tin tài chính: chi tiết tài khoản ngân hàng/ví điện tử dùng để giao dịch (không lưu trữ toàn bộ số thẻ/tài khoản).
• Dữ liệu hành vi: lịch sử cược, thời gian sử dụng, tần suất đăng nhập và các hoạt động trên nền tảng.
• Dữ liệu kỹ thuật: địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt và thông tin cookie theo quy định của chính sách cookie.

7.2 Mục đích sử dụng dữ liệu

• Xác minh danh tính và ngăn chặn gian lận, rửa tiền theo yêu cầu pháp lý.
• Xử lý giao dịch nạp/rút tiền và giải quyết tranh chấp liên quan đến tài khoản.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng và giải quyết khiếu nại.
• Phân tích hành vi người dùng nhằm cải thiện trải nghiệm và phát hiện sớm các dấu hiệu cờ bạc có hại.
• Tuân thủ các nghĩa vụ báo cáo theo quy định pháp luật hiện hành.

Điều 8

08 Sửa Đổi và Chấm Dứt Dịch Vụ

8.1 Sửa đổi điều khoản

vm38 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế toàn bộ hay một phần Điều khoản & Điều kiện này bất cứ lúc nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực thông qua email đã đăng ký và thông báo nổi bật trên nền tảng.

• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ vm38 sau khi điều khoản mới có hiệu lực được hiểu là người dùng đã đồng ý với các thay đổi đó.
• Nếu không đồng ý với điều khoản mới, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư khả dụng trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.
• Ngày cập nhật và phiên bản hiện hành của điều khoản luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu trang này.

8.2 Chấm dứt dịch vụ

vm38 có quyền tạm dừng hoặc chấm dứt cung cấp toàn bộ dịch vụ trong các trường hợp sau, có hoặc không có thông báo trước tùy theo mức độ khẩn cấp:

• Yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền hoặc quyết định của tòa án.
• Phát hiện lỗ hổng bảo mật nghiêm trọng đe dọa toàn vẹn dữ liệu người dùng.
• Tấn công mạng có quy mô lớn hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
• Quyết định chiến lược kinh doanh của ban quản trị vm38.

Trong trường hợp chấm dứt dịch vụ theo kế hoạch, vm38 cam kết thông báo ít nhất 30 ngày trước và tạo điều kiện để người dùng rút toàn bộ số dư khả dụng trước khi dịch vụ chấm dứt.

8.3 Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng dịch vụ vm38 sẽ được giải quyết theo trình tự sau:

1. Thương lượng trực tiếp giữa người dùng và bộ phận hỗ trợ vm38 trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại bằng văn bản.
2. Hòa giải thông qua bên trung gian được hai bên chấp thuận nếu thương lượng trực tiếp không thành công trong thời hạn trên.
3. Khởi kiện tại tòa án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam nếu các bước trên không giải quyết được tranh chấp.